某企業內部客戶投訴管理製度(doc 8頁)

某企業內部客戶投訴管理製度目錄：
1、目的:
2、適用範圍：
3、工作職責：
4、內容：
5、附則

某企業內部客戶投訴管理製度內容提要：
內容：
4.1、當內部客戶投訴事件發生時，由內部客戶填寫《內部客戶投訴單》，其內容必須注明事件的時間，地點，經過及相關人員。（《內部客戶投訴單》見附頁）
4.2、內部客戶在投訴時應以《內部客戶投訴標準》為投訴依據。
4.3、《內部客戶投訴標準》由各內部客戶對自己內部供應商的要求具體化，並由雙方認可。（具體內容見附頁）
4.4、內部客戶對自己的內部供應商投訴時,必須由本部門經理簽字後方可發出，並抄送一份至行政部，以示正當投訴。
4.5、內部供應商收到投訴單後及時對事件進行了解，若有特殊原因或該投訴達不到內部客戶投訴標準的，應及時與內部客戶溝通。雙方同意撤消此次投訴則取回抄送至行政部的內部客戶投訴單，否則該項投訴仍成立；若雙方有爭議時，由行政部對投訴事件進行調查，並對結果進行仲裁。4.6、內部供應商在收到投訴單並接受該項投訴後，應及時組織人員討議，對事件進行分析，並製定相應的糾正預防措施。將討論的結果填入內部客戶投訴單，按照內部客戶的要求時間及時回複。並及時實施各項糾正預防措施。
4.7、內部客戶根據內部供應商回複的內容進行實施和效果追蹤，並將結果納入至該投訴單。

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