零售代表行為規範手冊(doc 3頁)

零售代表行為規範手冊內容提要：
1、儀表、儀容（著裝要求）
員工衣著應合乎其企業形象或商品形象，總體來說，員工穿著和修飾應穩重大方，整齊清爽，幹淨利落為基本原則，其下條款參照：
員工服裝要求得體、協調、整潔、悅目
上衣和褲子、領帶、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，並符合季節。
衣服要燙平，皮鞋要擦亮。
著裝請注意左胸口代不放除手帕以外的任何東西，勿將兩手垂在兩個下口袋裏。
男士穿襯衫塞在褲內，袖子最好勿卷起，長褲有腰攀，則應穿上皮帶。
男士應穿長褲，不可穿露趾鞋或簡便涼鞋，不可不穿襪子。
女士宜化淡妝，但勿戴過多飾品，女士穿裙子應同時穿過膝長襪，不宜穿領口過低的衣服，超短裙或皮短裙。
女士上班時不宜穿吊帶或露臍裝。
注意儀表，勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。
2、社交、談吐
與人交談時要有誠意，熱情，語言流利，準確。
交談中善於傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望，但勿鹵莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機智和學識，不要言語喋喋不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。
在對外交往中，要注意稱呼，注意一般交談的題材，如天氣、物產、風土人情等，應用禮貌用語，可稱呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不禮貌稱謂，應注意聲調適中，交談結束時，應簡短話別。
見麵時采用互相握手致意，由女士或經理先伸手並以右手為宜，男士應先脫手套再握手，婦女則不妨戴著手套握手。握手時應迎視對方視線，勿往下看或移開視線，與女性握手應輕握，參加大型活動人數較多時，可與主人握手，對敬奉他人點頭或微笑致意。
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