企業客戶投訴管理製度(doc 4頁)

企業客戶投訴管理製度內容提要：
各部門客戶投訴案件時處理職責為：
1．業務部
（1）詳查客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期；
（2）客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認。
（3）協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
（4）迅速傳達處理結果。
2．質量管理部
（1）處理客戶投訴案件的調查、報批與責任人員的確定。
（2）發生原因及處理、改善對策的檢查執行、督促，並提出上報。
（3）客戶投訴質量的檢驗確認。
3．總經理室生產管理室
（1）客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應。
（2）客戶投訴內容的審核調查上報。
（3）客戶投訴立案的聯係。
（4）處理方式的擬定及責任歸屬的判定。
（5）客戶投訴改善方案的提出執行的督促及效果確認。
（6）協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查。
（7）將客戶投訴處理中客戶所反應的意見提交有關部門追蹤改善。

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