醫療價格投訴處理製度(doc 1頁)

醫療價格投訴處理製度內容提要：
醫療價格直接關係到患者的權益，也關係到醫院的聲譽，為加強醫療價格管理工作，特製定本製度。
1、堅決貫徹執行國家價格法，接受物價及衛生主管部門監督管理工作。對群眾投訴到物價及衛生主管部門的意見虛心接受監督和批評，抱著有則改之，無則加勉的態度，改進價格管理工作。
2、成立價格管理小組，專門負責醫療價格投訴的處理，小組由行政副院長任組長，具體日常工作由財務科長主持
3、建立醫療收費投訴登記製度，患者無論是以書信、電話或是本人口述，均填寫價格投訴表，針對投訴內容到科室進行調查，核查病曆及醫囑，將實際情況與患者溝通，發現收費有誤，及時向患者道歉並全額退費。每一例投訴處理結束後，將調查的內容、處理的結果及患者的意見記錄在投訴表上。
4、醫院設立意見箱，認真接受患者的價格投訴和意見。患者可隨時投送投訴意見，每三天開箱一次。

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