某市地方稅務局納稅服務投訴處理製度(doc 4頁)

某市地方稅務局納稅服務投訴處理製度目錄：
第一章 總 則
第二章 投訴受理
第三章 審查與處理
第四章 考核與監督
第五章 附則

某市地方稅務局納稅服務投訴處理製度內容提要：
第一條 為保護納稅人合法權益，根據國家稅務總局《全國稅務機關信訪工作規則》（國稅發[2005]63號）和《大連市地方稅務局納稅服務管理辦法（試行）》及有關稅收法律製度規定，製定本辦法。
第二條 大連市地方稅務局（以下簡稱市局）、各縣市區地方稅務局及各稽查局（以下簡稱基層局）處理納稅服務投訴，適用本辦法。
第三條 本辦法所稱納稅服務投訴，是指納稅人、扣繳義務人對市局機關、基層局及其組成部門以及稅務工作人員在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中提供服務措施和服務事項的態度、質量與效率不滿意，向有關機關、部門反映情況，提出意見和建議，請求給予處理的行為。
依照本辦法提起納稅服務投訴的納稅人、扣繳義務人是投訴人。
依照本辦法被投訴的市局機關、基層局及其組成部門以及稅務工作人員是被投訴人。
依照本辦法有權處理納稅服務投訴的市局和基層局是納稅服務投訴處理機關（以下簡稱投訴處理機關）。
第四條 投訴處理機關應當成立專門的納稅服務投訴辦事機構（以下稱辦事機構）辦理納稅服務投訴事宜。
市局納稅服務處是市局的投訴辦事機構，負責處理對市局機關及其工作人員以及基層局的投訴。基層局征管綜合科（綜合科）是基層局的投訴辦事機構，負責處理對本基層局組成部門及其工作人員的投訴。
辦事機構具體履行下列工作職責：
（一）受理納稅服務投訴；
（二）處理或者轉送不屬於本處理機關管轄範圍的其他投訴或者舉報和申訴；
（三）審查納稅服務投訴的具體事實與理由，向投訴人、被投訴人及有關證人調查取證，查閱相關文件資料，擬定處理結論意見。

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