客戶投訴處理製度(doc 2頁)

客戶投訴處理製度內容提要：
3客戶投訴處理流程
3.1市場部信息課接到客戶投訴後，填寫客戶投訴記錄表，需要根據相關信息與客戶共同明確投訴的內容和可能的解決方案，並告知客戶投訴問題的解決時間。
3.2信息課彙總客戶投訴，並及時將其分發給相關領導與部門進行決策和處理。
3.3客戶投訴的需求如果屬於退還貨的要求則進入退換貨管理流程；如果屬於服務要求則進入服務管理流程。
3.4負責處理的人員在處理完成後，反饋處理信息給信息課，形成處理結果記錄。
3.5信息課負責跟蹤客戶對處理結果的滿意程度和工作建議，進一步填入處理結果記錄。
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