客戶來信來訪及投訴處理準則(doc 1頁)

客戶來信來訪及投訴處理準則內容提要：
第一條、供電所所長是客戶來信來訪及投訴接待工作的第一責任人，每月應設立所長接待日。
第二條、對來信來訪及投訴者，工作人員應熱情接待，認真聽取反映意見，詳細做好記錄。能夠立即處理答複的問題，根據有關規定、辦法給予答複。對一時難以答複的問題應上報所長，並耐心做好解釋工作。
第三條、農村街道、村應設立意見箱，明確專人定時開啟。供電所應設立舉報電話，廣泛聽取群眾意見，接受群眾監督。
第四條、對來信來訪及投訴內容應認真登記、編號、分類彙總，在服務承諾期內，答複和處理並做好記錄。
第五條、對群眾來信、來訪及投訴的有關問題，一定要盡快研究解決，不得推諉扯皮、拖延時間，並在規定日期內作出答複。
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