某城市規劃局公共服務行為投訴處理製度(doc 4頁)

某城市規劃局公共服務行為投訴處理製度內容提要：
第一條 為了規範局工作人員公共服務行為投訴的處理，維護各方的合法權益，根據《廣州市行政機關及其公務員公共服務行為投訴處理辦法》等規定，結合我局實際，製定本規定。
第二條 本規定適用於投訴人對我局工作人員公共服務行為不滿意或者有異議時，提出投訴的處理。法律、法規、規章以及上級規範性文件另有規定的，從其規定。
我局工作人員包括局機關公務員、在局機關從事公共服務行為的其他工作人員以及局屬其他行使公共管理職能的單位的工作人員。
公共服務行為包括：答複谘詢、受理或者辦理規劃管理業務的行為。
第三條 投訴人對我局工作人員違反公共服務行為規範有關規定的行為，可以通過書信、電子郵件、傳真、公布的投訴電話、麵談等形式，向我局提出投訴。
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