投訴處理管理製度(doc 2頁)

投訴處理管理製度內容提要：
1、投訴受理部門、電話。中心督查科和監察投訴窗口共同負責受理服務對象的投訴，投訴電話：4560002、4560027。
2、投訴範圍。服務對象到中心辦理事項時，對窗口工作人員有下列行為之一者，均可投訴：
（1）違反“六公開”承諾；
（2）違反各類事項審批辦法（即“五製”辦理製度）；
（3）違反辦理事項管理辦法（即“五件”管理）；
（4）服務質量不高、服務態度不好；
（5）有吃、拿、卡、要和其它不廉潔行為；
（6）窗口工作人員有違法違紀行為的；
（7）其它因窗口工作人員原因造成服務對象一定損失的行為。
3、投訴形式。投訴可采用口頭、書麵、電話、觸摸屏、填寫服務質量評議表、網上投訴等形式。涉及重大事項的投訴,一般應采用書麵形式。
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