顧客投訴處理製度分析(doc 5頁)

顧客投訴處理製度分析內容提要：
為提高機關效能，轉變工作作風，保護自然人、法人和其他社會組織的合法權益，進一步優化經濟發展軟環境，根據《中國共產黨紀律處分條例（試行）》、《中華人民共和國行政監察法》、《國家公務員暫行條例》等有關的法律、法規，結合我市實際製定本辦法。
第一條 本辦法適用於全市各級黨的機關、行政機關、人大機關、政協機關、審判機關、檢察機關和具有行政管理和執收執罰職能的事業單位、群團組織、具有壟斷經營性質的企業及其工作人員（以下簡稱各級機關及其工作人員）。
第二條 各級機關及其工作人員要嚴格遵守國家的法律、法規和公務員行為規範，忠於職守，高效公正，廉潔勤政，依法行政，自覺接受社會的監督。
第三條 投訴處理，堅持分級負責，實事求是，有錯必究，依法管理，維護投訴人和被投訴人合法權益的原則。實行教育與懲戒，監督檢查與促進工作相結合的工作方法。
第四條 濰坊市機關效能監察中心、濰坊市經濟發展軟環境投訴中心（以下簡稱“中心”）為投訴受理的具體承辦機構，各縣市區、開發區應當明確投訴受理工作機構，各級機關也應當明確相應工作機構，並確定專人負責。
投訴受理工作機構分別在本級黨委、政府和部門領導下開展工作。
第五條 “中心”履行以下職責：
（一）受理投訴人對各級機關及其工作人員有關機關效能和經濟發展軟環境問題的投訴；
（二）受理投訴人對各級機關及其工作人員違反公開承諾行為的投訴；
（三）調查處理各級機關及其工作人員不履行、不正確履行職責或違諾行為；
（四）受理被投訴人對處理意見或決定不服的申訴；
（五）受理對投訴人打擊報複行為的投訴；
（六）對下級投訴受理工作進行督查和指導；
（七）完成黨委、政府和市經濟發展軟環境建設工作領導小組交辦的其他事項。
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