整治軟環境工作舉報投訴處理條例分析(doc 5頁)

整治軟環境工作舉報投訴處理條例分析內容提要：
為認真貫徹落實《中共貴陽市委貴陽市人民政府關於開展“整治發展軟環境，建設服務型機關”專項工作實施方案》，切實履行整治發展軟環境的各項工作職責，規範軟環境專項整治工作投訴舉報的受理，特製定本製度：
一、工作職責
整治發展軟環境領導小組辦公室負責受理投訴者對損害發展軟環境問題的投訴，協調有關部門解決投訴者反映的各類問題，督促糾正影響發展軟環境建設的行為，組織查處嚴重損害發展軟環境的違紀違法案件。
二、受理發展軟環境問題首問責任製度
（一）受理職責
受理發展軟環境問題首問責任製，是指企業和群眾來電、來訪反映發展軟環境問題時所詢問的第一名工作人員，即作為受理第一責任人，負責接待、記錄投訴者反映的發展軟環境問題。
（二）責任要求
l、接待來電、來訪的第一責任人，必須認真接待，態度熱情主動，語言文明規範，嚴禁借故不受理和互相推諉。
2、必須認真傾聽來電、來訪的意見、要求或投訴的問題，並做好記錄。
3、不屬於受理範圍的問題，工作人員應給予耐心說明，盡可能告知辦理部門的聯係方式。

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