民航辦政務公開投訴處理條例(doc 3頁)

民航辦政務公開投訴處理條例內容提要：
第一條根據市委辦公室、市政府辦公室《關於進一步推行政務公開工作的實施意見》（襄辦發［2005］37號）精神，為了保證民航辦政務公開工作的順利開展，改善服務作風，規範行政行為，提高行政效能，保障服務對象投訴、控告權利，製定本製度。
第二條政務公開投訴處理，堅持以下原則：
（一）實事求是，客觀公正；
（二）嚴格管理，違紀必究；
（三）誰主管，誰負責。
第三條投訴人認為民航辦及民航辦工作人員行政及服務行為存在下列情形之一的，可按本辦法的規定進行投訴。
（一）存在違法行為等情況的；
（二）服務質量差、應該幫助解決的問題而沒有幫助解決的；
（三）服務態度差，存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”情況，甚至有吃拿卡要等情況的；
（四）對應公開的事項沒有按有關規定進行公開，或存在假公開現象的；
（五）存在其他損害群眾切身利益的問題。
第四條投訴渠道
投訴人可通過網上進行投訴、撥打“行風熱線”電話投訴、撥打民航辦監督投訴電話投訴，也可直接向市政務公開工作領導小組辦公室進行投訴。
第五條對市政務公開群眾投訴處理實行單位一把手負責製。民航辦政務公開領導小組辦公室負責群眾投訴、谘詢辦理和回複；市政務公開工作領導小組辦公室負責群眾投訴處理的協調和督辦。
第六條受理群眾投訴都應認真填寫《政務公開群眾投訴處理情況登記表》，並於三個工作日內通過信函、電話、傳真、電子郵件等形式發送此本單位辦理。辦理情況本單位應如實反映在《政務公開群眾投訴處理情況登記表》中，並做好相關材料保存歸檔工作。
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