公司銷售部各項管理製度(doc 9頁)

公司銷售部各項管理製度目錄：
1、服飾規範
2、考勤製度
3、電話規定
4、衛生製度
5、現場製度
6、接待與解說製度
7、物品擺放製度
8、會議製度
9、每天操作製度
10、合作製度
11、……

公司銷售部各項管理製度內容提要：
在接電話時，說話要按以下原則處理：
A、在接電話時，首先要說：“您好，**花園。”然後再聽對方問話。
B、在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當對方回答後，再進入話題。
C、如果對方打來電話找人時，應說：“請稍等”，如果要找的人不在，要說：“對不起，某某出去了或這時不在，請問有什麼事，我是否可以代您轉告”。
……

現場製度:
1．辦公室要保持肅靜（售樓部除客戶在時），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間交談以不幹擾，不妨礙他人為限，有違上述者按輕重程度不同處以5---20元的罰款。
2．員工要終於職守，嚴禁再辦公場合吸煙、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺、看雜誌、收聽播放器、及做與本職工作無關的事情，如有違犯者處以10---50元的罰款。
3．嚴禁在辦公場合打牌、賭博，一經發現處以200---500元的罰款，且看今後表現情況決定是否辭退。
……

當客戶來到售樓處時，普遍懷著一種複雜的心理，一方麵急於了解產品的真實情況，另一方麵又對銷售人員抱著一種戒備感。這是一個正常現象。因為買方和賣方本身就是一對矛盾，在市場競爭如此激烈的今天，這種矛盾尤為突出。這就對銷售部門的接待水平及操作流程要求很高，一個完善的接待流程加上高素質的銷售代表會減少顧客的戒備心理，淡化這種矛盾，從而促進成交。首先，我們應重視客戶的每一印象。

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