售後服務管理製度(doc 8頁)

售後服務管理製度目錄：
第一章 總 則
第二章 維護與保養作業程序
第三章 客戶意見調查

售後服務管理製度內容提要：
第一條 本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特製定本辦法。
第二條 本辦法包括總則、維護與保養作業程序、客戶意見調整等三章。
第三條 各單位服務收入的處理及零件請購，依本公司會計製度中“現金收 支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。
第四條 服務部為本公司商品售後的策劃單位，其與服務中心及分公司間， 應保持直接及密切的聯係，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理
……

本公司售後服務的作業分為下列四項：
1.有費服務：凡為客戶保養或維護本公司出售的商品而向客戶收取服務費用者屬於此類。
2.合同服務：凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養合同 書的規定而向客戶收取服務費用者屬於此類。
3.免費服務：凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服 務費用者屬於此類。
……

服務中心或各分公司服務組，於接到客戶之叫修電話或文件時 ，該單位業務員應即 將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記在“叫修登記簿”上，並在該客戶資料袋內 ，將該商品型號的“服務憑證”抽出，送請主任派工

..............................