客戶抱怨處理製度(doc 4頁)

客戶抱怨處理製度內容提要：
第一條 目的
確保客戶迅速獲得滿意的服務，對客戶抱怨采取適當的處理措施，以維持公司信譽，並謀求 公司改善。
第二條 範圍
已完成交貨手續的本公司產品，遭受客戶因質量不符或不適用的抱怨。
第三條 客戶抱怨的分類
1.申訴：這種抱怨是客戶對產品不滿，或要求返工、更換、或退貨，在處理後不需給予客戶 賠償。
2.索賠：客戶除要求對不良品加以處理外，並依契約規定要求本公司賠償其損失，對於此種 抱怨宜慎重且盡速地查明原因。
3.非屬質量抱怨的：客戶刻意找種種理由，抱怨產品質量不良，要求賠償或減價，此種抱怨 則非屬本公司責任。
第四條 客戶抱怨處理流程

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