與業主發生強烈衝突應急處理規程(doc 2頁)

與業主發生強烈衝突應急處理規程內容提要：
1.0目的：規範與業主發生衝突時的處理程序。
2.0範圍：適用於
3.0與業主發生強烈衝突時：
3.1值班人員在執勤中，若遇到業主不願出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：
3.1.1糾正違章時，要使用禮貌規範的服務用語，以理服人。
3.1.2對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄並向保安主管彙報。
3.1.3發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員，可上報公司，由公司出麵妥善處理。
3.1.4若有故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節嚴重的，報公安機關依法處理。
3.1.5如當值保安員在執勤中遇有情緒較暴燥的業主時，當事人應保持冷靜、平和、禮貌的態度向業主作解釋，安撫業情緒。

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