客戶培訓管理規範(doc 10頁)

客戶培訓管理規範目錄：
1.目的
2.適用範圍
3.術語及縮略語
4.工作程序
4.1 培訓資源
4.2 培訓計劃的製定
4.3 培訓的組織實施
4.4 培訓的記錄
5.引用文件
6.質量記錄
6.1 NR609102A“客戶培訓申請表”
6.2 NR609102B“客戶培訓支持請求表”
6.3 NR609103C“客戶培訓記錄”

客戶培訓管理規範內容提要：
教師資格的評定：
1)授課教師具有所授課程相關專業本科以上（含本科）學曆，通過培訓部門對其業務能力評估通過後方可擔任授課教師。評估範圍包括授課教師對課程內容的精深程度、從事授課經曆或表達技能。授課教師的資格由培訓部門負責人進行年度評定。
2)授課教師所取得的任何正式的專業水平或資格證書，均可作為其已具備講授相應課程所需技術知識要求的依據。
……

培訓受理及製定培訓計劃流程:
1)分支機構依培訓部門發布的年度及/或月度培訓計劃預告來安排合同項目的培訓，並向培訓部門發出培訓要求通知（即填寫並提交“客戶培訓申請”）。
2)培訓部門在接到通知後，依據合同中有關培訓的條款對培訓要求通知進行核查，並進行可行性分析。如能按要求內容和時間進行培訓，則立即製定相應具體的培訓計劃，並向分支機構回複確認（電話、EMAIL等形式），同時向客戶發出培訓邀請（含培訓課程計劃）。如不能按要求立即執行，則同分支機構及/或其它部門聯係，協商解決辦法並最終落實培訓方案。
……

培訓的組織實施：
培訓部門依據客戶培訓計劃確定的資源與時間組織實施客戶培訓。
培訓的記錄
在培訓結束後，對每個學員做培訓記錄；並由客戶單位代表簽字確認已完成有關的培訓；培訓部門將本規範附件中的各種表格資料及其他培訓資料一同歸檔。

..............................