貨款回收處理製度(doc 3頁)

貨款回收處理製度內容提要：
處理方式 在回收貨款時，如果客戶要求暫付部分款項，我們要設法以不傷害對方感情，說服對方盡量付款。
應對用語範例
(一)一般場合 對於客戶，在收款時應盡量避免以下的表現方式："我們公司的會計部等我們收款已等得不耐煩了，尤其是你們公司以往付款一向無誤，所以會計科早已把這部分收入計算進去了"。首先，應先確立計劃，平常就要勤於拜訪對方，為收款工作做準備。另外，尚須與主管仔細商量，考慮利用信函等等方法來督促對方，必要時才加強語氣表現。 如客戶地處較遠的區域，每有貨車送貨至附近時，就應前往拜訪。其他也可利用電話、信函等來加強聯絡。
(二)目前付款情況良好之店 如對方要求暫付部分貨款時，銷售人員可以如此應對："因為以往我總是如期收齊全部貨款，以為本月份也絕對可以百分之百收齊全額，我恐怕要頭痛了。無論如何請看我的麵子想想辦法。老實說，我今天的命運都操縱在您的手中了，請務必想辦法幫忙。"等等，設法讓對方多付一些貨款。
(三)付款情況總是不佳的商店 當我們向對方表示："實在很抱歉，這個月份的貨款我們完全沒收到，今天希望您能一次繳清。您一再地拖延部分餘款，會計部一再地催我們，實在是很困擾。所以，無論如何請看在我的麵子上，結清餘款"之後，對方仍然無法繳付全額時，我們必須再強調："什麼時候我會再來，屆時請務必拜托"或"送貨時我們會附上發票過來，到時麻煩您了。"等等。
(四)都市以外區域的情況
1."上個月收款時因隻收到部分貨款，回到公司後，會計部責怪這種作法將使作業混亂。我們對會計部保證這個月一定設法收齊全額，所以，今天無論如何請看在我的麵子，多多幫忙、合作。"等等，誠心懇求對方。
2."我們這次應該收您鬃貨款，這已列入我們的帳款，但因為你們也有你們的計劃，所以取其折衷，今天希望你們至少能付鬃元"。
3."非常感謝你們這次的付款。不過，老實說，因為是你們，我們特別在單價方麵打了折扣給你了，所以，能否請您再多付一些？當然你們也有你們的不方便，但因為本公司每月都有製定收款計劃，根據此計劃來進行對外付款等等計劃，如果計劃亂掉了，不但會計部會非常困擾，我們也會受到責備。而且對於未付餘額較多的客戶，我們還須把他們的名字提報上去，對於我們來說，這實在不是我們願意做的事。很抱歉，講了這麼多，總之希望本月能多收部分貨款，無論如何希望您合作，配合我們鬃元的計劃"。

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