客服部獎懲管理準則(doc 5頁)

客服部獎懲管理準則內容提要：
1、上下班時間必須親自打卡，代打卡現象一經發現，將予以代打卡者及持卡人-B1處分
2、上班時間，未穿製服，未佩戴識別卡者，記-C1點
3、如未經領導批準，擅自離崗、脫崗者，記-B1點
4、在上班時間，做非工作之事者，記-B1點
5、主管交待任務，無法及時完成，或有所變動時，務必事先請示，否則記-C1點
6、如有故需請假，需提前填寫書麵申請，由主管批準後方可，否則按曠工處理，若出現第二次，記-B1點
7、客服人員用餐時間不可超過35分鍾，總台不得無人接待，否則記-C1點
8、顧客交談中，要使用禮貌用語，若因服務態度接受顧客投訴，損壞樂富隆形象者，記-B1點
9、贈品庫不得隨便進入，提贈品須有兩人同時進出，否則記-C1點
10、受到顧客高度讚揚，接到顧客表揚信者，記A1點

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