企業客戶投訴經濟處罰條例(doc 1頁)

企業客戶投訴經濟處罰條例內容提要：
第一條 客戶投訴處罰的責任歸屬。業務部門、服務部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者應歸屬至部門。
第二條 製造部門以各組為最小單位，以歸屬至責任發生各組為原則，未能明確歸屬至責任發生組者則歸屬至全部門。
第三條 客戶投訴處罰方式
1．客戶投訴案件處罰依據《客戶投訴處罰判定基準》的原則，判定有關部門或個人，予以處罰個人效益獎金，其處罰金額歸屬公司。
2．客戶投訴處罰按額度分別處罰。
3．客戶投訴處罰標準依“客戶投訴損失金額核算基準“，責任歸屬部門的營業人員，以損失金額除以該責任部門的總基點數，再乘以個人的總基點數即為處罰金額。
4．客戶投訴處罰最高金額以全月效率獎金50%為準，該月份超過50%以上者，逐月分期處罰。
第四條 服務部門的處罰方式
1．歸屬至個人者依照製造部各部門的發生部門處罰方式。
2．歸屬至發生部門者依照製造部門全部門的處罰方式。
第五條 製造部門的處罰方式
1．歸屬至發生部門者，依《客戶投訴罰扣標準》計扣該部門應罰金額。
2．歸屬至全部門營業人員，依《客戶投訴處罰標準》每基點數處罰計算全部門每人的基點數。

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