客戶投訴案件處理製度(doc 2頁)

客戶投訴案件處理製度內容提要：
第一條 為保證客戶對本公司商品銷售所發生的客戶投訴案件有統一規範的處理手續和方法，防範類似情況再次發生，特製定本辦法。
第二條 本辦法所指客戶投訴案件係指出現第三條所列事項，客戶提出減價、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償、批評建議等。
第三條 客戶的正當投訴範圍包括：
1．產品在質量上有缺陷。
2．產品規格、等級、數量等與合同規定或與貨物清單不符。
3．產品技術規格超過允許誤差範圍。
..............................