企業退貨管理製度(doc 1頁)

企業退貨管理製度內容提要：
第一條 運輸的聯絡
物料管理部門接到業務部門送達的“成品退貨單”應先審查有無注明依據及處理說明，若沒有應將“成品退貨單”退回業務部門補充，若有則依“成品退貨單”上的客戶名稱及承運地址聯絡承運商運回。
第二條 退貨品的驗收
1．退貨品運回工廠後，倉儲部門應會同有關人員確認退回的成品異常原因是否正確，若確屬事實，應將實退數量填注於“成品退貨單”上，並經點收人員、質量管理人員簽章後，第一聯存於會計科，第二聯送收貨部門存，第三聯由承運人攜回依此申請費用，第四聯送業務部門向客戶取回原發票或銷貨證明書。
物料管理部門收到尚無“成品退貨單”的退貨品時，應立即聯絡業務部門主管確認無誤後先暫予保管，等收到“成品退貨單”後再依前款規定辦理。
第三條 退貨品的處理
退貨品的處理方式確需重處理者，物料管理部門應督促處理部門領回處理。
第四條 退貨的更正
1．若退回成品與“退貨單”記載的退貨品不符時，物料管理部門應暫予保管（不入庫），同時於“成品退貨單”填注實收情況後，第三聯由運輸公司攜回依此申請運費，第二聯送回業務部門處理，第一聯暫存倉運科依此督促。
2．業務部門查驗退貨品確屬無誤時，應依實退情況更正“退貨單”送物料管理部門辦理銷案。
3．若退貨品係屬衰退時，業務部門應於原開“退貨單”第四聯注明“退貨品不符”後，送回物料管理部門據以辦理退回客戶，將其交運作業按有關的規定辦理，並在“成品交運單”注明“退換貨不入賬”，本項退回的運費應由客戶負擔。

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