酒店對客安全的各項製度(doc 7)

一．關於店外人員損壞酒店設施之處理方法
二、客房門未關之處理程序
三、停電之處理程序：
四、客人財報失事件的處理程序
五、GRO處理貴重物品存放管理程序
六、夜間訪客勸退
七、"DND"房查房程序
八、DM夜班巡視程序
九．旅客登記製度
十．房號保密程序
十一。現金的管理，登記，交接，領取製度：
十二.客人貴重物品的管理程序
十三.總經理值班製度

一．關於店外人員損壞酒店設施之處理方法：
　 1. 一切車輛進入我店範圍，必須服從我店保安人員的管理、指揮；
　 2. 所有車輛不得隨意停放或不按秩序停放，違者將受到必要的處理；
　　3. 酒店客人、外來人員都得愛護酒店的一切設施和財產；
　　4. 損壞酒店設施、財物應做出賠償；
5．如有損壞酒店設施、財物的，必須報告大堂副理，由大堂副理處理；
6．保安人員對損壞酒店設施財務的情況進行詳細，記錄，由當事人簽名，協同值班
經理得理賠償事宜；
7．對損壞酒店設施、財物的當事人不服從賠償損失的，應采取相應措施，有權扣押
證件、責令賠償；
8．大堂副理根據損壞設施、財物程序，作出賠償的報告，報總經理辦公室存檔，款
額交財務部，若有需要，並出保險索賠通知單交財務部。
二、客房門未關之處理程序：
1．如果是白天且客人不在房間裏，大堂副理將偕同保安員或樓層服務員上樓將房門
關好，並留言通知客人，請客人回來後檢查物品是否有丟失；
2． 如果發生在晚上且客人在房間休息，大堂副理將同保安員或樓層服務員一起上樓，先輕敲門，如客人已熟睡，即將房門輕輕關閉，並留言告知客人。留言必須注明發現該情況之時間。以上處理過程事後均需記錄在大堂副理日誌上。

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