儀表儀容_禮節禮貌培訓(ppt 76頁)

物業人員儀容儀表、禮節禮貌培訓
什麼是儀容儀表、什麼是禮節禮貌？
員工儀表
客服基本禮儀
一、站姿
二、坐姿（姿態要端正）
注意：
犯規的坐姿：
上身體位：
手臂位置：
三、走姿（給人的感覺：愉悅）
陪同引導
上、下樓梯
四、蹲姿
五、微笑
要求：
蒙娜麗莎的微笑
六、稱呼禮儀
七、致意禮儀
八、鞠躬禮
九、握手禮
注意
十、應答禮節
十一、迎送禮儀
十二、遞送物品規範
十三、操作禮節
十四、示意規範
十五、介紹禮節
十五、使用名片禮儀
十六、乘車禮儀
十七、敬煙禮儀
十八、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”）
十九、 個人舉止十忌
二十、就餐舉止十忌
二十一、化妝禮儀
二十二、手機、呼機使用禮儀
二十三、上下樓梯禮儀
謝謝大家

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