溝通技巧製度規範工作範文(PPT 61頁)

主要內容
討論(1):背景介紹
討論(1):背景介紹（答案）
討論(2):自我評估
課程目標
課堂紀律要求
一、溝通作用
成功源於溝通
二、溝通的種類及方發
案例分析：
他在看什麼
三、溝通的障礙
反思：
四、有效溝通的六步驟
五、有效溝通的技巧-----溝通理念
實例：三段幽默對話
五、有效溝通的技巧-----個人修持
示範
五、有效溝通的技巧----關鍵雙方
一封失敗的信
一封成功的信
接收方：
積極傾聽的技巧
有效溝通的技巧經典案例分享（一）
六、幾種常見交際風格的溝通技巧
結論——做一個彈性溝通者

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