小額信貸四個標準化(DOC 45頁)

目錄
一、 管理標準化
1、 企業文化
2、 職能部門
3、 人員培訓
4、 績效考核
5、 財務製度
二、 營銷標準化
1、 企業形象
1） 社會形象
2） 員工形象
3） 宣傳形象
2、 開發市場
3、 核心市場建立
4、 營銷管理
1） 行為管理（嚴格要求）
2） 語言管理（標準話術）
3） 客戶激勵轉介紹
4） 發展第三方業務代理機構
5、 售後管理
1） 客戶群調查分析
2） 市場發展報告分析
三、 調查、貸審標準化
1） 客戶篩選
2） 資料收集
3） 客戶調查
4） 風控分析
5） 上會製度
6） 貸款發放
四、 貸後管理標準化
1） 客戶信用評級
2） 客戶分類管理
3） 監控方法、流程
4） 逾期催收
5） 風險控製
6） 相關合同規定、法律限製的普及

..............................