護患溝通技巧與健康教育培訓課件(PPT 85頁)

主要內容
溝通與交流是護理工作中的重要內容
一、溝通
非語言性溝通的形式
空間效應
案例紀實
案例分析
你會傾聽嗎？
為什麼要傾聽？
影響傾聽的因素
澄清的技巧
提問
你會和患者說話嗎？
運用好文明語言
道歉
告別
全神貫注地傾聽
同情和體貼
催款的語言藝術　
當患者憤怒時
當患者不合作時
溝通失敗的原因
溝通信息的偏差
對溝通時機掌握不適宜
健康教育
健康教育與衛生宣教最大的區別
住院健康教育的基本內容
健康教育過程
方法和形式
健康教育評價

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