員工服務禮儀規範培訓(PPT 50頁)

主要內容
員工服務禮儀規範培訓
服務意識與思想定位（認清自我）
1、客戶服務的重要性
2、樹立積極的服務化心態
2、樹立積極的服務心態
2、樹立積極的服務心態
3、客戶滿意的服務意識與藝術
服務規範（改變自我）
1、標準的職業形象（著裝）
1、標準的職業形象（儀容儀表）
1、標準的職業形象（姿態標準）
1、標準的職業形象（表情神態）
2、服務用語（標準的服務用語）
2、服務用語（服務忌語）
3、基礎台席規範—微笑服務
3、基礎台席規範
4、服務紀律
營業廳崗位設置與規範（認識營業廳）
1 團隊協作與首問責任製
2 銷售崗
3 業務受理崗
四、營業廳基礎服務技巧（融入營業廳）
1 特殊客戶服務
1 特殊客戶服務（Vip客戶）

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