銀行網點標準化服務流程(PPT 51頁)

主要內容
銀行網點標準化服務流程
網點個人服務規範
服務語言規範
服務流程規範
開門迎客
大堂經理的角色定位與崗位職責
大堂經理崗位職責
大堂經理引導流程
場景一：當客戶來到網點時
注意事項：
場景二：當多個客戶進入網點時？
注意事項
提供指導服務、宣傳營銷產品
維護營業現場
處理突發事件

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