標準化銷售服務流程 (PPT 157頁)

主要內容
標準化銷售服務流程
老顧客的迎賓服務
節慶的迎賓服務
繁忙時候的迎賓服務
特殊時間點的迎賓服務
新顧客10種接待時機分析與把握
適合切入接待顧客的肢體語言
特殊狀況的接待語言模板
等待接近時機時的注意事項
老顧客接待的應對技巧和語言模板
1、介紹賣場布置
2、請教怎麼稱呼對方
3、用讚美開場，拉近與顧客的距離
女性顧客語言模版
男性顧客語言模版
夫妻模版
4、在顧客的回應中給予讚美
5、“新的產品”開場
6、“活動”開場
7、“唯一性”開場
萊特妮絲產品的特有設計
在本市規模最大的內衣專賣店
8、“恐懼誘因”開場
9、“製造熱銷的氣氛”開場
了解顧客需求_PPT
為什麼要了解顧客需求？
顧客購買的具體動機
對於顧客需求，應該了解的基本原則：
2．提問的技巧
技巧二：反問
技巧三：提問之後保持沉默
技巧四：問題表的設計與應用
技巧五：不連續發問
技巧六：從問題中整理顧客需求
技巧七：詢問顧客關心的事
3、需求調查受阻的處理模板
怎樣引導顧客試穿
怎麼引導顧客試穿
以下語言模板美體師應運用什麼語言邀請試穿
一、常用技巧
技巧二：下降式介紹法
下降式介紹模版
技巧三：具體構圖法
二、激發購買欲望的技巧
一般說詞及FAB說詞比較
（二）用如同（相當於）取代少買
（三）運用第三者的影響力與舉例說明
北京例子
陝西例子
（四）善用輔助道具
（五）運用人性的弱點
（六）誘發占有欲的肢體語言
b.拿去拿回來兩三次c.用手輕推或做出手勢，您覺得呢
處理顧客異議
（二）成交時機的把握
（三）成交的技巧和語言模板
2.二選一法
3.推定承諾法
流程
4.輕描淡寫法
5.個人參與法
6.競品對比法
7.現場感受法
貨品交付流程
送客
四、如何留下不成交顧客的資料
訪問項目

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