以績效為導向的員工考核製度(PPT 63頁)

績效考核的意義與目的
績效考核的基本原則與內容體係
績效考核製度的設立原則
績效考核的方法與評估指標
績效考核懇談與績效輔導
績效考核用表之設計與用途
績效考核產生偏差的因素
以績效為導向的員工考核製度
課程內容
18新利真人网 管理整合圖
績效考核的雙重涵意
績效考核製度與業務目標相鏈接
績效考核製度與18新利真人网 管理的關係
績效考核的PDCA
績效考核的作業程序
傳統的績效考核
現代的績效考核
績效考核的比較
績效考核之挑戰〈360度〉
績效考核的基本原則
績效考核的內容體係(一)
績效考核的內容體係(二)
部門工作特質的考核
各職類人員之績效考核
直、間接人員之績效考核
績效考核比重表
績效考核評估期間之選擇
擔任考核者的條件
考核者與被考核者劃分原則
績效評估—18新利真人网 部門的角色
績效考核—其它部門主管的角色
績效考核時的溝通技巧
績效考核方法分類
績效考核的衡量方法
目標管理法的執行程序
有效目標的特征
員工績效未達目標的因素
績效評估指標(一)
績效評估指標—組織層次
範例(18新利真人网 部門的評估指標)
績效評估指標—流程層次
績效評估指標—人員層次
範例(18新利真人网 人員的評估指標)
績效評估指標(二) –職能指標
職能的運用範圍
績效評估指標(三) –職責指標
績效評估指標(四) –工作內容指標
績效考核懇談之實施
績效輔導
績效考核用表設計流程
工作成績考核表
工作能力考核表
工作能力發展卡
工作適應性卡
工作適應性卡（續）
績效考核彙總表
績效考核手冊
績效考核結果的應用
績效評估常見的錯誤
績效考核的成功關鍵
顧客導向七金科玉律
顧客服務為導向的工作任務
高階主管的承諾
慎選人才
訓練再訓練
衡量溝通質量標準
建立信息係統服務
追求卓越 -- 超越顧客期望
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