導遊業務口試問題集

導遊業務口試問題集

一、旅遊團隊導遊服務集體是怎樣組成的？他們之間怎樣才能建立起良好的協作關係？
為旅遊團隊提供導遊服務的人員一般是全陪、地陪和領隊
首先，全陪、地陪和領隊有共同的工作對象 -- 同一團隊的遊客；其次，他們有共同的工作任務 -- 執行該團隊的旅遊計劃，為其安排落實各項旅遊服務；最後，他們有共同的努力目標 -- 組織好該團遊客旅遊活動，為其提供滿意的服務。
為使旅遊活動順利進行，關鍵之一就是全陪、地陪和領隊之間建立良好的協作關係，這種良好關係的建立有賴於三方的共同努力。
1. 主動爭取各方的配合
主動爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎上協同行動。
2. 尊重各方的權限和利益
三人關係是平等的。是互補、互利的，應互相尊重他方的工作權限，切忌幹預他方的活動，侵害他方的利益。
3. 建立友情關係
全陪、地陪和領隊都必須正確運用公共關係中的工作關係和情感關係相統一的方法，建立起和諧、美好的友情關係。同時，要把握好三者之間的友情關係的尺度和距離，尊重彼此的隱私權，不涉及工作上的保密禁區。
4. 彼此尊重、相互學習、勇擔責任
三人都應從作好旅遊團隊服務工作的大局出發，在分析原因的基礎上，分清責任，各自都應勇於承擔屬於自己的責任，切忌相互指責和
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